為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管改革部署，持續(xù)提升消防監(jiān)管的規(guī)范性、公平性和透明度，確保“雙隨機(jī)一公開(kāi)”消防監(jiān)管信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，現(xiàn)將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)事宜公告如下：
一、系統(tǒng)運(yùn)行宗旨與目標(biāo)
本系統(tǒng)是實(shí)施消防領(lǐng)域“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管的核心技術(shù)支撐平臺(tái)，旨在通過(guò)信息化手段，隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)抽查情況及查處結(jié)果。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的核心目標(biāo)是保障平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷可靠服務(wù)，確保抽查任務(wù)生成、人員匹配、過(guò)程記錄、結(jié)果公示全流程的順暢與數(shù)據(jù)安全，為構(gòu)建公平、公正、公開(kāi)的消防監(jiān)管環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
- 系統(tǒng)基礎(chǔ)保障服務(wù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等硬件設(shè)施的監(jiān)控、巡檢與故障應(yīng)急處理，確保基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。
- 平臺(tái)功能維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件（含數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)）的日常監(jiān)控、性能優(yōu)化、漏洞修補(bǔ)、功能升級(jí)與迭代開(kāi)發(fā)，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)反饋的功能性問(wèn)題。
- 數(shù)據(jù)管理與安全服務(wù)：保障檢查對(duì)象庫(kù)、執(zhí)法人員庫(kù)等核心數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性與及時(shí)更新；實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)策略及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改與丟失風(fēng)險(xiǎn)。
- 用戶(hù)支持與培訓(xùn)服務(wù)：為各級(jí)消防監(jiān)管部門(mén)和相關(guān)執(zhí)法人員提供系統(tǒng)操作咨詢(xún)、問(wèn)題解答、在線幫助及定期操作培訓(xùn)，提升用戶(hù)應(yīng)用能力。
- 定期報(bào)告與優(yōu)化服務(wù)：定期生成系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，分析運(yùn)行狀態(tài)、用戶(hù)行為及抽查效能，為監(jiān)管決策和系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
- 可用性承諾：確保核心業(yè)務(wù)模塊年度平均可用率不低于99.5%。
- 響應(yīng)時(shí)效承諾：提供分級(jí)故障響應(yīng)機(jī)制，對(duì)重大系統(tǒng)故障提供7×24小時(shí)緊急技術(shù)支持，并在約定時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。
- 變更管理承諾：系統(tǒng)任何功能更新、升級(jí)或停機(jī)維護(hù)，將提前通過(guò)官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布公告，盡可能安排在非工作時(shí)間進(jìn)行，以最小化對(duì)監(jiān)管工作的影響。
- 安全合規(guī)承諾：運(yùn)行維護(hù)過(guò)程嚴(yán)格遵循國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及信息安全等級(jí)保護(hù)要求，確保系統(tǒng)合規(guī)運(yùn)行。
四、聯(lián)系方式與信息發(fā)布
系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)公告、維護(hù)通知、更新日志及相關(guān)政策解讀，將統(tǒng)一發(fā)布于應(yīng)急管理部及消防救援局官方指定網(wǎng)站。用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題或需獲取服務(wù)支持，可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的幫助中心、服務(wù)熱線或指定電子郵箱進(jìn)行反饋。
我們將持續(xù)致力于優(yōu)化系統(tǒng)性能、提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障“雙隨機(jī)一公開(kāi)”消防監(jiān)管模式的深入實(shí)施。感謝各級(jí)單位和社會(huì)各界對(duì)消防監(jiān)管工作的理解與支持。
特此公告。
